МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА” Інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва Лабораторна робота № 5 З курсу “Основи менеджменту” на тему: “Оцінка та вирішення конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління” (варіант №1) МЕТА РОБОТИ Вивчення причин виникнення стресових ситуацій в організації та розробка рішень для ліквідації конфліктів. ЗМІСТ РОБОТИ Аналіз конфліктних ситуацій, що виникли в організації. Характеристика конфліктних ситуацій. Встановлення способів попередження та вирішення конфліктів. Визначення формальних і неформальних груп в організації, які необхідно залучити для вирішення конфліктів. Розроблення оптимальних рішень для ліквідації конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми прийняття раціональних рішень. Таблиця 5.1 Характеристика конфліктних ситуацій № з/п Конфліктні ситуації Хар-ка за ознакою результатів Хар-ка за змістом Причина виникнення Наслідки конфлікту  1 Між президентом АТ і виконавчим директором з приводу впровадження нової технології для виготовлення основних видів продукції. Функціональний Конфлікт між апаратом управління та виконавчим апаратом Бажання виконавчого директора впровадити нову технологію виробництва і залучення для цього додаткових коштів та думка про недоцільність змін президента АТ Погіршення відносин між АТ і виконавчим директором  2 Між начальником відділу реклами та заступником директора з питань маркетингу з приводу необхідності оновлення рекламних засобів. Функціональний Конфлікт між апаратом управління та виконавчим апаратом Небажання заступником директора з питань маркетингу впроваджувати нові рекламні засоби. Постійні суперечки між начальником відділу реклами та заступником директора   Таблиця 5.2 Управління конфліктами № з/п Конфліктні ситуації Способи попередження конфлікту Способи вирішення або усунення Комунікації, що застосовуються для вирішення конфл.  1 Між президентом АТ і виконавчим директором з приводу впровадження нової технології для виготовлення основних видів продукції. Це конфлікт потенційно конструктивний, і попереджувати такі конфлікти нелогічно. Виконавчий директор повинен підготувати дані про нову технологію та переконати президента АТ. Президент АТ в свою чергу може створити комісію (адже впровадження нової технології охоплюю основну діяльність підприємства і рішення президента АТ має велике значення), яка б розглянула пропозиції виконавчого директора і зробила б свої висновки. Для вирішення цього конфлікту будуть використовуватися організаційні та міжособистісні комунікації, як формальні так і неформальні.  2 Між начальником відділу реклами та заступником директора з питань маркетингу з приводу необхідності оновлення рекламних засобів. Це конфлікт потенційно конструктивний, і попереджувати такі конфлікти нелогічно. Так як рішення буде приймати директор з питань маркетингу, тому начальник відділу реклами та заступник директора з питань маркетингу повинні в умовах конкуренції відстояти свою думку. Для вирішення цього конфлікту будуть використовуватися організаційні та міжособистісні комунікації (можливий варіант використання комунікацій між організацією і зовнішнім середовищем), як формальні так і неформальні.   Таблиця 5.3 Розв’язання конфліктних ситуацій № з/п Конфліктні ситуації Формальні групи, які слід залучити для вирішення конфлікту Роль формальних груп у вирішенні конфлікту Неформальні групи, які слід залучити для вирішення конфлікту Роль неформальних груп у вирішенні конфлікту  1 Між президентом АТ і виконавчим директором з приводу впровадження нової технології для виготовлення основних видів продукції. Комісія з розгляду необхідності впровадження нової технології виробництва Розглядає пропозиції виконавчого директора і висловлює своє бачення ситуації, що допоможе в свою чергу президенту АТ прийняти виважене рішення. Однодумці виконавчого директор...